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RGPD

Politique de Confidentialité

Mise à jour : janvier 2026

1Collecte des données

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous appelez :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale (pour localiser l'intervention)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email (si fournie)
  • Description du problème signalé
Ces données sont collectées uniquement à des fins opérationnelles liées à votre demande d'intervention. Aucune donnée n'est collectée à votre insu.
2Utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour :

  • Gérer votre demande d'intervention ou de devis.
  • Vous contacter pour le suivi et la coordination des travaux.
  • Améliorer notre service client et la qualité des interventions.
  • Respecter nos obligations légales et contractuelles.
3Partage des données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers, à l'exception des artisans partenaires intervenant directement sur votre chantier, et uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'intervention.

Aucune donnée n'est transmise à des fins publicitaires ou commerciales à des organismes tiers.

4Cookies

Ce site utilise plusieurs types de cookies et traceurs :

  • Cookies techniques : indispensables au bon fonctionnement du site (navigation, préférences).
  • Cookies de mesure d'audience : suivi statistique des visites et des appels, notamment via des numéros de suivi Dexem selon le métier et la zone demandés.
  • Microsoft Clarity : analyse de navigation sur certaines pages afin de comprendre les clics, le scroll et les abandons avant appel. Les données sensibles ne doivent pas être saisies dans les zones suivies.
  • Google Ads : mesure des visites issues des campagnes publicitaires et des clics sur les boutons d'appel.
  • Géolocalisation approximative par IP : estimation de la ville, de la région et du pays du visiteur pour comprendre la zone des demandes, sans position GPS précise.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement affiché à votre première visite.

5Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nos services, conformément aux recommandations de la CNIL.

Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables légales.

6Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@dfl-services.fr. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL.

Sommaire

1. Collecte des données 2. Utilisation 3. Partage 4. Cookies 5. Durée de conservation 6. Vos droits RGPD
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